CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TwoSecrets queremos que te enamores de tus joyas y estés 100% feliz con tu compra 💖

DEVOLUCIONES

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y tienen un coste de 3,99 €, que se descontará del importe del reembolso.

¿Prefieres cambiarlo por otra pieza?
Los cambios son completamente gratuitos. Puedes cambiarlo por otra pieza de igual o mayor valor abonando la diferencia correspondiente.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, modificaciones o desgaste excesivo y, siempre que sea posible, con su packaging original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN TU PEDIDO

Si tu pedido llega dañado, recibes un producto defectuoso o hemos cometido un error con tu pedido, escríbenos a info@twosecrets.es indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.

Te indicaremos cómo proceder y buscaremos la solución correspondiente.

DIRECCIONES INCORRECTAS O PEDIDOS NO RECLAMADOS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si un pedido es devuelto a TwoSecrets debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, o porque no ha sido reclamado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos solicitar el pago de 3,99 € de gastos de reenvío antes de volver a enviar el pedido.

Si el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada durante la compra, TwoSecrets no se hace responsable de pérdidas o robos posteriores a la entrega.

Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotras lo antes posible para que podamos ayudarte.

REGALOS

Si has recibido un producto como regalo y quieres cambiarlo, te ofreceremos una tarjeta regalo por el importe del producto en lugar de un reembolso.

Podrás utilizarla tanto en nuestra tienda física como online.

Las tarjetas regalo no caducan. 💖

Si el producto presenta un defecto o existe un error por parte de TwoSecrets, ponte en contacto con nosotras y encontraremos la mejor solución.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas en nuestra tienda física tienen una política diferente a las compras online.

Dispones de 30 días para realizar un cambio.

No realizamos reembolsos por cambio de opinión en compras realizadas en tienda física.

Puedes elegir entre:

• Cambiar el producto por otra pieza.

• Recibir un vale por el importe correspondiente.

El vale en tienda no caduca.

Los productos deberán encontrarse en buen estado y cumplir nuestras condiciones de cambio.

Esta política no limita los derechos que correspondan legalmente en caso de productos defectuosos.

¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a info@twosecrets.es indicando:

• Número de pedido.

• Producto que quieres cambiar o devolver.

• Motivo.

Si se trata de un producto defectuoso o de un error en tu pedido, incluye también fotografías para que podamos ayudarte más rápido.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotras.

Una vez recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones establecidas y procesaremos el reembolso cuando corresponda.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.

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¿TIENES ALGUNA DUDA?

Si no estás segura de si puedes devolver una pieza, necesitas cambiar una talla o has tenido cualquier problema con tu pedido, escríbenos a info@twosecrets.es

Estamos aquí para ayudarte. 💌

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